Tickets direkt am Gerät gelöst, auch nachts und am Wochenende.
Der KI-Kollege nimmt die Anfrage an, schaltet sich nach Zustimmung auf das Gerät und löst den Fall, wie ein IT-Kollege im Homeoffice. Euer Servicedesk hat wieder Zeit für das, wofür er wirklich gebraucht wird.
Was heißt „Tickets am Gerät lösen“?
Der KI-Kollege bearbeitet eine Störung nicht nur im Ticket, sondern direkt am betroffenen Arbeitsplatz. Er bedient Maus, Tastatur und Bildschirm wie ein Mensch und arbeitet über Schnittstellen in euren Systemen. Kritische Schritte führt er erst nach Freigabe aus und dokumentiert jeden Schritt im Ticket.
Jeder Fall dauert Minuten. Und unterbricht alles andere.
Der Servicedesk läuft voll mit Fällen, die jeder Admin kennt: Outlook verbindet nicht, der Scanner schickt keine Mail mehr, das VPN bricht ab, eine Software fehlt. Jeder Fall dauert nur Minuten, aber er unterbricht die Arbeit an allem anderen. Und wer nachts oder am Wochenende ein Problem hat, wartet bis Montag.
Probier es aus
Löse den Fall selbst oder übergib ihn an den KI-Kollegen.
Vom Anruf bis zur dokumentierten Lösung.
Annehmen und verstehen
Die Anfrage kommt per Anruf, Mail oder Ticket. Der KI-Kollege erfasst Gerät, Verlauf und Kontext und fragt nach, wenn etwas fehlt.
Zustimmen und freigeben
Auf das Gerät schaltet er sich erst auf, wenn die Kollegin oder der Kollege zustimmt. Kritische Schritte warten in der Freigabe-Inbox auf euer Okay.
Am Gerät lösen
Er arbeitet direkt am Arbeitsplatz und in euren Systemen, bis der Fall gelöst ist.
Prüfen und dokumentieren
Er prüft das Ergebnis, dokumentiert den Weg im Ticket und legt die Lösung in der Wissensdatenbank ab. Der nächste gleiche Fall ist eine Wiederholung.
Echte AufnahmeDie Fälle, die euren Servicedesk täglich füllen.
- Outlook und Postfach: Profil reparieren, Verbindung wiederherstellen, freigegebene Postfächer einbinden
- Drucker und MFP: Treiber, Scan-to-Mail, Adressbuch
- VPN und WLAN: Verbindung prüfen und neu einrichten
- Software: installieren, aktualisieren, reparieren
- Teams, OneDrive und SharePoint: Anmeldung, Synchronisation, Zugriffe
- Arbeitsplatz: Diagnose, Updates, Speicher, Dienste
- Fragen beantworten: aus eurer eigenen Wissensdatenbank
- Bleibt vor Ort: Geräte tauschen, Kabel stecken. Den Fall dafür bereitet er vor.
Ihr gebt frei. Er führt aus. Jeder Schritt ist protokolliert.
Nur nach Zustimmung
Zugriff aufs Gerät nur nach Zustimmung der Person am Gerät.
Freigaberegeln
Diagnose-Skripte und Rechteänderungen nach euren Freigaberegeln, sortiert nach Risiko.
Audit-Log und Kill Switch
Jede Sitzung im Audit-Log, per Kill Switch sofort gestoppt.
Credentials Engine
Passwörter setzt die Credentials Engine ein, das KI-Modell bekommt sie nicht übergeben.
Weniger warten, weniger Unterbrechungen.
Anwender warten weniger
Hilfe rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende.
Weniger Unterbrechungen
Euer Team arbeitet an Projekten statt an Einzelfällen.
Wissen bleibt
Jede Lösung ist dokumentiert und wird wiederverwendet.
automatisiert beim ersten Kunden, einem IT-Systemhaus, Oktober 2026.
Häufige Fragen
Braucht die Person am Gerät IT-Kenntnisse?
Nein. Sie ruft an oder schreibt, stimmt dem Zugriff zu, und der KI-Kollege übernimmt.
Was passiert, wenn er nicht weiterkommt?
Er übergibt an euer Team, mit allem, was er schon herausgefunden hat.
Arbeitet er mit unserem Ticketsystem?
Ja. Wir binden ihn beim Onboarding an euer Ticketsystem an.
Welche Betriebssysteme?
Windows, macOS und Linux.
Und Hardware?
Geräte tauschen und Kabel stecken bleibt vor Ort. Den Fall dafür bereitet er vor.