nordnung.ai wird aus realem IT-Betrieb heraus validiert, anonymisiert, bis Beteiligte eine Nennung freigeben.
Case Study · SecureVibe IT Solutions GmbH, Hamburg
Oktober 2026
81 %
des IT-Betriebs liefen bei SecureVibe automatisiert.
Seit Juli 2026 arbeitet nordnung.ai produktiv im IT-Betrieb der SecureVibe IT Solutions GmbH. Kritische Schritte gibt das Team frei, jeder Schritt steht im Audit-Log.
Die Tickets der Woche
So sieht die Arbeit im Alltag aus: jede Woche ein Fall, Schritt für Schritt und mit Aufnahme. Folge 0 lief live im Fernsehen, die anderen sind echte Aufnahmen aus unserer Demo-Umgebung.
Wie es angefangen hat: der erste Pilot
Der erste Pilot lief bei unserem ersten Kunden: 203 verwaltete Geräte, betreut von der SecureVibe IT Solutions GmbH, einem IT-Systemhaus aus Hamburg. Keine Hochrechnung: jedes Ticket einzeln klassifiziert, jede Minute im 6-Minuten-Raster gebucht.
1.348
echte Kundentickets, einzeln klassifiziert
2.258 h
gebuchte Arbeitszeit in 12 Monaten
56 %
der Support-Stunden übernahm der KI-Kollege im ersten Pilot nach dem Ramp-up
Der Befund
Der typische Fall dauert 24 gebuchte Minuten: Passwort-Reset, Berechtigung, Outlook-Profil. Die zehn größten Vorgänge (Netzwerk-Neuaufbau, Migrationen) tragen allein ein Drittel aller Stunden: Projektarbeit. Automatisierbar sind fast alle Standardfälle; nicht automatisierbar sind im Wesentlichen die Projekte. Genau die Arbeitsteilung, die man sich wünscht. Heute unterbrechen die Standardfälle die Projektarbeit.
Die Standardfälle im Vergleich
| Standardfall | bisher gebucht (Ø) | Agent aktiv (Ø) |
|---|---|---|
| Passwort-Reset & Konto entsperren | 21 min | 1,2 min |
| Postfach-Berechtigung & Stellvertretung | 21 min | 1,5 min |
| Outlook-Fehler & Profil beheben | 38 min | 2,5 min |
| Standard-Softwareinstallation | 75 min | 2,8 min |
| Onboarding neuer Mitarbeiter | 95 min | 4,0 min |
Gebuchte Zeit enthält Kontext, Konsolen und Doku; Agentenzeit ist reine aktive Rechenzeit (hergeleitet; wir messen im laufenden Betrieb nach). Dazu kommt, was Anwender am stärksten spüren: Der Agent startet in Sekunden statt in der Warteschlange, rund um die Uhr.
Kosten und Ergebnis
Kosten für dieselbe Arbeit
im Vergleich zu 60 € interner Vollkosten je Stunde IT-Arbeit
Ein Drittel
Je Agentenstunde
Richtwert, je nach Modell
~20 €
Alle Beträge netto. Werte aus dem ersten Pilot, keine Zusage.
Was das Team mit der Zeit gemacht hat
Unterm Strich: Dieselbe Arbeit kostet mit nordnung.ai rund ein Drittel. Faktisch lag die Automatisierungsquote bei SecureVibe im Oktober 2026 bei 81 %. Beim Team bleibt, was Menschen brauchen: Projekte, Entscheidungen, Freigaben.
Gemessen: Tickets, gebuchte Zeiten, Klassifikation. Hergeleitet: die Agentenzeit. Angenommen: Zeitraum und Delegationsquoten. Die vollständige Rechnung gehen wir im Gespräch offen durch.
Die Zahlen gemeinsam durchgehenValidierung 01
Validierung 02
Keine erfundenen Logos oder Kunden-KPIs. Externe Fallstudien erscheinen erst nach Freigabe der Beteiligten.