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Ticket der Woche · Folge 2 · Drucker & MFP

Scan-to-Mail: Die neue Adresse fehlt im Multifunktionsgerät.

Quelle: Demo-Umgebung, echte AufnahmeLesezeit 1 Min.
Echte Aufnahme „MFP-Adressbuch & Scan-to-Mail“, 36 s (Original 2:25), mit Untertiteln.

01 · Symptom

Anfrage im Servicedesk
Ich kann am Drucker nicht an meine Mailadresse scannen. Ich stehe gar nicht in der Liste.
02 · Ursache

Das Gerät führt ein eigenes Adressbuch.

Viele Multifunktionsgeräte führen ein eigenes Adressbuch, gepflegt über die Web-Oberfläche des Geräts. Neue Kolleginnen und Kollegen fehlen dort, bis jemand sie einträgt.

03 · So hat der KI-Kollege es gelöst

Vier Schritte, eine Freigabe.

  1. Verstanden

    Gerät und fehlender Eintrag sind im Ticket erfasst.

  2. Freigabe

    Die Änderung an der Gerätekonfiguration wartet auf euer Okay.

  3. Am Gerät

    Er öffnet die Web-Oberfläche des Multifunktionsgeräts und meldet sich an. Die Zugangsdaten kommen aus dem Vault, das KI-Modell sieht sie nicht. Dann arbeitet er die Klick-Strecke bis zum neuen Adressbuch-Eintrag komplett durch.

  4. Dokumentiert

    Der Eintrag und die Schritte stehen im Ticket.

04 · So löst du es selbst

Adresse im Adressbuch anlegen: die Anleitung.

Zum Abhaken antippen

Tipp: Nimm das Adressbuch gleich in dein Onboarding auf. Folge 3

Solche Fälle erledigt der KI-Kollege direkt am Gerät, mit Freigabe.

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