Live im Fernsehen: Die Mail an den Steuerberater hängt im Postausgang.

01 · Symptom

Der Jahresabschluss sollte am Vorabend an den Steuerberater gehen. Am nächsten Morgen liegt er noch im Postausgang.

Outlook war offline.

Vier Schritte, eine Freigabe.

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   Anruf angenommen

   Er fragt nach dem PC-Namen, versteht „MB28“ statt „NB28“, merkt die Unsicherheit und lässt sich den Namen buchstabieren. Er fragt nach, statt zu raten.

2. 2

   Freigabe

   Am Gerät erscheint ein Bestätigungscode. Erst nachdem der Anrufer ihn nennt, darf er sich aufschalten. Ohne Freigabe kein Zugriff.

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   Am Gerät gelöst

   Niemand hat die Hände am Laptop. Er prüft die hängende Nachricht, aktualisiert die Synchronisierung in Outlook und schaltet den Offlinemodus aus.

4. 4

   Erledigt und dokumentiert

   Die Mail geht um 8:07 Uhr raus, der Anrufer sieht sie unter „Gesendet“. Jeder Schritt steht im Protokoll.

Vom Anruf bis zur versendeten Mail vergehen in der Sendung rund zwei Minuten.

Mail hängt im Postausgang: die Anleitung.