01 · Symptom
Mein Outlook verbindet nicht mehr.
Anna aus dem Vertrieb sieht keine neuen Mails, und ihre Antworten bleiben im Postausgang.
Meist ist es der Offlinemodus.
Häufig ist der Offlinemodus aktiv, etwa nach einem versehentlichen Klick. Seltener sind es Netzwerk oder VPN, eine abgelaufene Anmeldung oder ein beschädigtes Profil.
Vier Schritte, eine Freigabe.
- 1
Verstanden
Er erfasst Gerät, Anwenderin und Verlauf und legt das Ticket an.
- 2
Freigabe
Erst mit Annas Zustimmung schaltet er sich auf ihr Notebook auf.
- 3
Am Gerät
Er öffnet „Senden/Empfangen“, beendet „Offline arbeiten“, prüft die Verbindung und schickt den Postausgang mit „Alle senden“ ab.
- 4
Dokumentiert
Weg und Ergebnis stehen im Ticket. Beim nächsten gleichen Fall liegt die Lösung bereit.
Outlook verbindet nicht: die Anleitung.
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